قرارداد سطح سرویس چیست؟
معرفی:
قرارداد سطح خدمات (SLA) سندی است که سطح خدماتی را که مشتری می تواند از یک فروشنده یا تامین کننده انتظار داشته باشد را مشخص می کند. اغلب شامل جزئیاتی مانند زمان پاسخ، زمان وضوح و سایر استانداردهای عملکردی است که باید رعایت شود تا فروشندگان به وعده های خود عمل کنند. SLA همچنین به هر دو طرف کمک می کند تا انتظارات را مدیریت کنند، زیرا مشخص می کند که چه خدماتی ارائه می شوند و چه زمانی باید ارائه شوند.
انواع SLA:
بسته به نوع خدمات ارائه شده توسط فروشنده، انواع مختلفی از SLA موجود است. این می تواند از در دسترس بودن شبکه و نرمافزار پشتیبانی از قراردادهای میزبانی وب سایت و نگهداری سیستم. به طور کلی، یک SLA باید جزئیات خدمات ارائه شده را همراه با الزامات خاص برای زمان پاسخگویی و حل مشکلات ارائه دهد.
مزایای SLA:
برای مشتریان، یک توافقنامه سطح خدمات آرامش خاطر را فراهم می کند که انتظارات آنها برآورده می شود و خدماتی را که برای آن هزینه کرده اند دریافت می کنند. همچنین در صورت بروز مشکلات به عنوان مبنایی برای حل اختلاف عمل می کند. برای فروشندگان، SLA به اطمینان از عملکرد ثابت و نشان دادن حرفه ای بودن به مشتریان بالقوه کمک می کند.
خطرات عدم استفاده از SLA چیست؟
خطرات عدم وجود SLA می تواند قابل توجه باشد. بدون یک توافق مشخص، تعیین اینکه چه کسی مسئول مسائلی است که به دلیل عملکرد ضعیف یا ارائه خدمات به وجود می‌آیند، می‌تواند دشوار باشد. این می تواند منجر به اختلافات پرهزینه و اقدامات قانونی و همچنین آسیب به شهرت فروشنده شود. علاوه بر این، بدون SLA، مشتریان ممکن است ناامید شوند اگر انتظارات آنها برآورده نشود و تصمیم بگیرند کسب و کار خود را به جای دیگری ببرند.
نتیجه:
به طور کلی، داشتن یک توافقنامه سطح خدمات می تواند به هر دو طرف کمک کند تا بهترین خدمات ممکن را برای یکدیگر ارائه دهند. مهم است که قبل از امضای قرارداد به دقت بررسی شود، زیرا سطح خدمات ارائه شده و نحوه مدیریت اختلافات در صورت بروز مشکل را تعیین می کند. با ایجاد انتظارات روشن از قبل، هر دو طرف می توانند از اختلافات پرهزینه در این خط جلوگیری کنند.
